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Come chiedere un rimborso per volo cancellato o in ritardo

12/01/2016

Come chiedere un rimborso per volo cancellato o in ritardo?

  • Conosci la normativa europea e comprendi quali sono i tuoi diritti 
  • Individua la tua situazione e accertati di avere diritto al rimborso pecuniario 
  • Recupera i dati del volo in questione e tutte le spese sostenute durante il viaggio a causa dell’imprevisto
  • Scarica il modulo di richiesta rimborso da noi fornito, modificandolo secondo le tue necessità
  • Invialo alla compagnia via posta o via fax

 

Viaggiare è un’esperienza formativa dall’inizio alla fine, anche e soprattutto in quei momenti bui in cui ti verrebbe da dire “ma chi me lo ha fatto fare”. Uno di questi momenti è rappresentato dalla sgradevole situazione in cui vedi apparire sugli schermi delle partenze l’impronunciabile scritta “delayed” o peggio ancora “cancelled”. Tristezza, depressione, ansia, scoramento, agitazione e quant’altro vogliate aggiungere alla lista di sentimenti conseguenti all’annullamento o alla cancellazione di un volo. Ma esiste la possibilità di ricevere un rimborso per la grande scocciatura, un piccolo palliativo che può far tornare il sorriso. Vediamo insieme come chiedere un rimborso per volo cancellato o ritardato.

Le legislazioni nazionali ed europee circa l’annullamento e il ritardo di voli non sono chiarissime e, sopratutto, sono spesso ignorate dalla maggior parte di turisti e viaggiatori. Cerchiamo allora di fare chiarezza e di aiutarvi a capire se vi spetta un rimborso dovuto e come richiederlo.

Volo cancellato

Come chiedere un rimborso per volo cancellato o ritardato

1. Conoscere i propri diritti per chiedere il rimborso (leggi e sentenze)

Prima di vedere come chiedere un rimborso per volo cancellato o ritardato, cerchiamo di conoscere quali sono i nostri diritti di viaggiatori. 

Dal punto legislativo, la prima fonte a cui fare riferimento  è Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento europeo che identifica i diritti di compensazione e assistenza prevista per i passeggeri in caso di negato imbarco, cancellazione di un volo o ritardo prolungato. Tale normativa vale a livello europeo per ogni stato membro appartenente all’UE e definisce le situazioni sopra menzionate negli articoli 4 (negato imbarco), 5 (cancellazione del volo) e 6 (ritardo), i quali sono collegati poi agli articoli 8 e 9 che rispettivamente trattano la questione della compensazione pecuniaria e del diritto all’assistenza. Il regolamento configura due soluzioni distinte per la cancellazione e il ritardo. La prima da diritto all’assistenza del vettore e alla compensazione pecunaria, la seconda invece solo all’assistenza. 

Ma il Regolamento (CE) n. 261/2004 non è l’unica fonte legislativa a cui fare appello. A cambiare le carte in tavola sono state le numerose sentenze della Corte di Giustizia Europea che hanno assimilato il caso di voli ritardati a quello di voli cancellati, facendo sì che anche i passeggeri con volo in ritardo (oltre le due ore) possano richiedere il rimborso pecuniario. Le sentenze in questione sono la Sturgeon del 2009 (C-402/07 e C-432/07) e le sentenze del 2012 nelle cause riunite C-581/10, Nelson/Deutsche Lufthansa AG e C-629/10 British Airways EasyJet e International Air Transport Association / Civil Aviation Authority.

A livello internazionale un’altra normativa sul tema è la Convenzione di Montréal del 1999 sottoscritta dalla Comunità europea il 9.12.1999 che, negli articoli da 19 a 37, elenca le responsabilità del vettore e l’entità del risarcimento danni. Qui l’art. 19 stabilisce che “il vettore è responsabile del danno derivante da ritardo nel trasporto aereo di passeggeri, bagagli o merci”, equiparando dunque nuovamente il ritardo alla cancellazione.

Quindi, l’assistenza e la compensazione pecuniaria sono previste sia per voli cancellati che per voli con un ritardo superiore alle due ore. Questo è la prima cosa da sapere per scoprire come chiedere un rimborso per volo cancellato o ritardato.

Per far valere questi diritti, non occorre che abbiate stipulato un’assicurazione di viaggio. Sono diritti imprescindibili che le compagnie dovrebbero rispettare e tutelare. 

Come chiedere un rimborso per volo cancellato o ritardato2. Quando si ha diritto al rimborso

Si ha diritto al rimborso in tutti i casi di annullamento o ritardo (superiore ad almeno due ore), solo però se questi non sono stati causati da circostanze eccezionali. Come dice il regolamento: “Se non ottemperano a questo obbligo i vettori aerei dovrebbero offrire una compensazione pecuniaria ai passeggeri, salvo qualora la cancellazione sia dovuta a circostanze eccezionali che non si sarebbero comunque potute evitare anche se fossero state adottate tutte le misure del caso”. 

Ma quali sono queste circostanze eccezionali? Il regolamento elenca l’instabilità politica, condizioni meteorologiche incompatibili con l’effettuazione del volo in questione, rischi per la sicurezza, improvvise carenze del volo sotto il profilo della sicurezza e scioperi che si ripercuotono sull’attività di un vettore aereo operativo. Detto così sembrerebbe quindi che in caso di nebbia, ad esempio, non avremmo diritto ad alcun rimborso. Non è propriamente così visto che tale evento atmosferico non è del tutto eccezionale come un’eruzione vulcanica e neppure insolito o raro per chi opera nel settore aereo. Giusto per dovere di cronaca, nel settembre 2013 EasyJet ha perso una causa contro una signora che si era vista ritardare il volo di tre ore e dodici minuti per difficili condizioni meteo. Oppure possiamo citare un giudice del tribunale distrettuale di Luton secondo cui non tutte le condizioni atmosferiche difficili sono da considerarsi straordinarie. Per quanto riguarda eventuali guasti di un’apparecchiatura dell’aereo, torna in aiuto una sentenza della Corte di Giustizia Europea che collega ciò alla negligenza, incuria e imperizia della compagnia aerea e dunque prevede il rimborso anche in tale caso. E allora quando si tratta di evento eccezionale? Un esempio ben noto è sicuramente l’eruzione del vulcano Eyjafjallajokull in Islanda che nel 2010 provocò la chiusura di tutti gli spazi aerei europei. 

Continuiamo a capire come chiedere un rimborso per volo cancellato o ritardato e vediamo nel dettaglio che cosa ci spetta nel caso in cui ci trovassimo in una delle due situazioni. 

3. A quanto ammonta il rimborso nei casi previsti dalla normativa e dalle sentenze 

250€ per i voli di tratta inferiore o pari a 1.500 chilometri e con ritardo di due o più ore;

400€ per tutti i voli all’interno della Comunità europea superiori a 1.500 chilometri e per tutti gli altri voli con tratte comprese tra i 1.500 e i 3.500 chilometri con un ritardo di almeno tre ore;

600€ per i voli di 3.500 chilometri o più e con un tempo di attesa di 4 ore.

In ogni caso di ritardo o annullamento abbiamo diritto al rimborso del prezzo del biglietto per la parte del viaggio che non abbiamo effettuato o, in alternativa, a un volo in una data vicina e con condizioni di viaggio simili. Oltre a questo possiamo richiedere il rimborso previsto e menzionato qui sopra. 

Se il ritardo è di almeno 5 ore, il passeggero ha la possibilità di rinunciare al volo senza dover pagare penali e di ottenere il rimborso del prezzo del biglietto per la parte del viaggio non effettuata. 

Come chiedere un rimborso per volo cancellato o ritardato4. Oltre al rimborso, l’assistenza durante l’attesa

Durante le ore di attesa abbiamo diritto all’assistenza da parte della compagnia aerea. Essa include due chiamate telefoniche o messaggi via fax o email, cibi e bevande. Se il ritardo o la cancellazione del volo prevede un’attesa in orario notturno e quindi un pernottamento, si ha diritto anche alla sistemazione in hotel a carico della compagnia aerea e al trasporto presso di esso. Nel momento in cui tutto ciò non venga fornito dalla compagnia area e si debba provvedere noi stessi, si consiglia di tenere tutte le ricevute delle spese sostenute per poi richiedere il rimborso anche delle suddette (in aggiunta al rimborso che di base vi spetta per il disagio subito a causa del ritardo o della cancellazione).

5. Come chiedere il rimborso per volo annullato o cancellato 

Veniamo al dunque. Abbiamo compreso quali siano i nostri diritti, siamo sicuri di poter appellarci alle normative in merito e vediamo allora come chiedere un rimborso per volo cancellato o ritardato. Ogni compagnia gestisce i reclami e la richiesta di rimborso in modo diverso, spesso tramite form online sul sito web. Il nostro consiglio è quello di inviare un modulo di reclamo personalizzato direttamente via fax o tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, accompagnato da eventuali fotocopie delle spese sostenute (scontrini per i pasti effettuati, taxi, hotel etc.).

Se entro sei settimane non si riceve alcuna risposta, occorre procedere con un reclamo all’ENAC, attraverso il sito web (all’interno della sezione Diritti dei Passeggeri), oppure rivolgersi a un giudice di pace (trovi maggiori informazioni qui). Solitamente il rimborso viene emesso tramite bonifico bancario su conto corrente oppure assegno spedito alla propria residenza. Ricordatevi di indicare questi dati nel modulo di richiesta rimborso.

Come chiedere un rimborso per volo cancellato o ritardato5. La nostra esperienza in tema di rimborsi

Abbiamo richiesto rimborsi a Ryanair in due diversi casi, quello di volo cancellato e volo con un ritardo di più di due ore. Ecco perché siamo così ferrati sul come chiedere un rimborso per volo cancellato o ritardato, purtroppo direi. Entrambe le volte abbiamo realizzato un modulo di richiesta di rimborso personalizzato e lo abbiamo inviato via fax al numero 0035318121213 (+353 1 8121213), 0035318121672 (+353 1 8121672). Nel caso del volo ritardato (che poi non abbiamo preso), Ryanair aveva subito provveduto a inviarci un rimborso pari al prezzo dello stesso volo (sia andata che ritorno), ma noi abbiamo comunque inviato richiesta di rimborso via fax secondo le condizioni previste dal regolamento europeo. Così, dopo qualche settimana, abbiamo ricevuto la loro risposta positiva e i 250€ previsti sono arrivati sul conto corrente. Anche per il volo cancellato abbiamo fatto richiesta di rimborso e ci sono state spesati anche i costi sostenuti durante la notte di attesa del nuovo volo (il trasporto da un aeroporto all’altro e pasti). 

Quindi sappiate che è sempre conveniente provare a richiedere un rimborso alle compagnie aeree, ovviamente nei casi previsti dalla legislazione. 

Iscrivendovi alla nostra newsletter potrete scaricare gratuitamente il facsimile di un modulo di richiesta di rimborso per volo ritardato o cancellato, lo stesso che abbiamo utilizzato noi; vi basterà modificarlo inserendo i vostri dati. Il modulo è completo e cita quelle che sono le normative vigenti e le ultime sentenze al riguardo dell’argomento.

Come scaricare il modulo gratuitamente? – Come chiedere un rimborso per volo cancellato o ritardato

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Lasciateci pure un feedback o esprimete i vostri dubbi su queste pratiche di richiesta rimborso, saremo ben felici di aiutarvi!

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64 Comments

  • Reply Martina 12/01/2016 at 18:36

    E in caso di voli dirottati? Mi è successo il 22 Dicembre di prendere il volo Ryanair Londra-Pisa che è stato dirottato su Torino causa condizioni atmosferiche avverse. È vero, ci hanno poi portati a Pisa in autobus, ma siamo arrivati con 8 ore di ritardo rispetto all’orario d’arrivo previsto. E non ci hanno offerto né cibo né bevande. In questo caso si può comunque fare richiesta di rimborso? Grazie :)

    • Spiccando il Volo
      Reply Spiccando il Volo 12/01/2016 at 18:52

      Ciao Martina, purtroppo la normativa europea non menziona nello specifico il caso dei voli dirottati su altri aeroporti rispetto a quello previsto. Ad ogni modo puoi dirci se il ritardo dell’aereo si è palesato durante il viaggio oppure anche prima del decollo? Otto ore sono parecchie e rappresentano un disagio ad ogni modo. Il nostro consiglio sarebbe quello di inviare comunque la richiesta di rimborso (via fax o raccomandata). Evita il modulo online che mette parecchi limiti ed è molto più lento.

      • Reply Martina 12/01/2016 at 19:10

        Il volo è partito in orario, ma una volta arrivati nelle vicinanze di Pisa il pilota ci ha avvisati che date le condizioni meteo saremmo atterrati a Bologna. Dopo 5 minuti ci ha detto che l’aeroporto di Bologna era pieno e che quindi ci saremmo diretti verso Genova. Dopo altri 5 minuti ci ha detto che anche Genova era pieno e che quindi saremmo atterrati a Torino. Una volta sbarcati ci hanno lasciati in balia di noi stessi, e dopo un po’ hanno dato l’annuncio (solo in Italiano, tra l’altro, per un volo in cui la metà dei passeggeri era inglese) che ci saremmo dovuti dirigere al parcheggio dove ci avrebbero messi su un bus per Pisa. Siamo saliti sul bus verso le 14 e solo alle 15 siamo partiti, fermandoci a metà strada in Autogrill (dove abbiamo pagato tutto di tasca nostra) e arrivando all’aeroporto di Pisa alle 20. Dici che il rimborso lo si può chiedere comunque?

      • Reply Walter 23/05/2016 at 18:10

        Ciao…anch’io ho avuto lo stesso problema con un volo Ryanair dirottato..e con mia moglia incinta..
        Ho letto il tuo articolo (molto interessante), ma volevo chiedere…la richiesta di rimborso va inoltrata in inglese?? Grazie mille.

        • Spiccando il Volo
          Reply Spiccando il Volo 24/05/2016 at 14:16

          Ciao Walter, il mio consiglio è di inoltrare direttamente in lingua inglese. Noi abbiamo sempre fatto così. Nell’articolo trovi un file scaricabile per richiesta di rimborso già scritto in inglese. Puoi scaricarlo e modificarlo se necessario. Se hai bisogno, scrivici alla mail e vediamo di aiutarti.

  • Spiccando il Volo Travel Blog
    Reply Spiccando il Volo Travel Blog 13/01/2016 at 16:09

    Tecnicamente siete arrivati a destinazione con parecchio ritardo e ciò rappresenta comunque un disagio. Il consiglio è assolutamente di provare a inviare richiesta di rimborso tramite fax. Male che vada hai perso il costo di un fax e ti danno esito negativo. Ma chissà che tu non riceva qualcos’altro. Tentar non nuoce. Magari specifica il fatto che quei ritardi hanno avuto ripercussioni sul tuo lavoro e che non avete avuto l’assistenza completa in quanto non vi sono stati offerti buoni pasto.

  • Reply Igor 15/07/2016 at 09:36

    Ciao, ho inviato il fax a Ryanair. Ma rispondono in qualche modo sia con esito positivo o negativo? Via email o posta ordinaria? E quanto bisogna attendere per avere delle notizie? Grazie per le informazioni che riuscite a darmi

    • Spiccando il Volo
      Reply Spiccando il Volo 19/07/2016 at 13:19

      Ciao Igor, a noi hanno sempre risposto sia con esito positivo che negativo con posta ordinaria. Il tempo di attesa purtroppo è imprevedibile e può variare di caso in caso. Noi, più o meno, abbiamo sempre aspettato circa un mesetto. Facci sapere come andrà a finire…in bocca al lupo!!

  • Reply alberto 18/07/2016 at 10:37

    ciao ..scusa …ma non trovo il file scaricabile in lingua inglese per richiesta rimborso per ritardo volo. Potresti inviarmelo per cortesia ..Grazie mille

    • Spiccando il Volo
      Reply Spiccando il Volo 19/07/2016 at 13:22

      Ciao! Per scaricare gratuitamente il modulo devi cliccare sul bottone “pay with a tweet”. Ma ti lascio direttamente io il link qui nel commento. Devi solo selezionare il social su cui condividere l’articolo, poi fai “controlla post” e ti appare una finestra di Facebook con il post di condivisione dell’articolo a cui puoi aggiungere un commento. Una volta condiviso ti partirà automaticamente il download. Se hai problemi, scrivimi che ti aiuto. :)

  • Reply Francesca Caio 20/07/2016 at 00:12

    Buonasera, ho letto e vorrei capire se ho diritto ad un risarcimento. Ieri 18/7/16 mi trovavo a Praga con la mia famiglia e dovevamo rientrare a Roma Fiumicino. Il volo operato da vueling per motivi non chiari è partito con oltre 3 ore e 40 di ritardo, eravamo senza informazioni e non c’era nessun personale vueling a darci assistenza. Vorrei capire se abbiamo diritto ad un indennizzo visto l’enorme disagio arrecato. Grazie mille

    • Spiccando il Volo
      Reply Spiccando il Volo 01/08/2016 at 21:46

      Ciao Francesca, leggendo il tuo messaggio mi viene da pensare che sia il caso di chiedere il rimborso per volo in ritardo visto che tale supera le 3 ore previste dalla normativa europea. Infatti se l’aereo arriva con un ritardo superiore alle 3 ore, si può richiedere un rimborso di 250 € quando il volo è entro i 1500 km. Importante sarebbe capire le cause del ritardo. Se non fosse dovuto a eventi straordinari, è molto probabile che riceviate il rimborso. Ti consiglio quindi di procedere come descritto nell’articolo (modificando il file scaricabile ovviamente a seconda della situazione).

      Buon lavoro!!

  • Reply Mela 01/08/2016 at 15:05

    Ciao, viaggiando con Vueling ci è capitato di essere dirottati su Pisa prima della partenza. Ci hanno messo su un bus per portarci lì che è partito circa un’ora dopo rispetto all’orario di partenza del volo originario. L’avventura è in corso quindi non si sa con quanto ritardo partiremo da Pisa, forse ci toccherà anche rifare la sicurezza. Secondo te possiamo chiedere qualche indennizzo? Grazie!

    • Spiccando il Volo
      Reply Spiccando il Volo 01/08/2016 at 21:52

      Ciao! Per capire se è il caso di chiedere un rimborso, occorre avere più chiara la situazione. Innanzitutto le cause del dirottamento su Pisa ma soprattutto quante ore di ritardo si sono verificate rispetto all’orario di partenza previsto inizialmente per il volo. Se il volo fosse partito con almeno tre ore di ritardo, allora si potrebbe provare a chiedere un indennizzo. Fateci sapere alla fine com’è andato e vediamo cosa si può fare.

  • Reply liliana 12/08/2016 at 13:26

    Buon pomeriggio, venerdi 5 agosto mi sono visto cancellare il volo Ryanair per Copenhagen delle 6,30 causa incidente aereo cargo sulla tangenziale.
    HO accettato di mettermi in lista d’attesa per il successivo volo alle 19,30 e fortunatamente sono riuscito a partire con moglie e figlio.
    Vi chiedo se ho diritto a risarcimento per disagio dovuto al prolungarsi oltre le 4 ore prima della’arrivo a destinazione.
    Grazie della cortesia.
    Saluti. Liliana.

    • Spiccando il Volo
      Reply Spiccando il Volo 30/08/2016 at 19:03

      Gentile Liliana,

      il problema è sempre capire se il caso (incidente di aereo cargo sulla tangenziale) viene configurato o meno come evento eccezionale. Il nostro consiglio è quello di provare a chiedere comunque il rimborso per il disagio subito (utilizzando il nostro file già scritto e modificandolo dove necessario) visto che a noi lo hanno sempre dato anche in quei casi in cui non eravamo certe che avremmo avuto successo.

  • Reply linda 07/09/2016 at 19:56

    Buonasera, ieri con ryanair, dopo aver aspettato 4ore di ritardo mi è stato cancellato il volo per milano da corfù . Mi è stato detto di cercarmi un hotel e che le spese sono rimborsabili e intanto mi hanno assegnato un altro posto in un volo il giorno dopo.
    Vorrei sapere cosa dovrei scrivere nella lettera di rimborso dato che non ne ho mai fatto uno. In aeroporto oltre a dirmi che è tutto rimborsabile non mi hanno fornito nessun documento, ho provato a chiedere nella chat dell’assistenza clienti ryanair ma sembra che io stia parlando una lingua sconosciuta (quando li ho contattati per avere info del nuovo volo, hanno voluto che cancellassi il check-in del volo cancellato e ne facessi uno nuovo, fortunatamente non lo ho fatto perché all’imbarco mi hanno chiesto il vecchio biglietto)… mi hanno causato molti problemi e sinceramente l’assistenza è stato pari a zero.
    Quindi secondo voi posso avere un rimborso? o almeno delle spese di Hotel e taxi?
    Grazie mille

    • Spiccando il Volo
      Reply Spiccando il Volo 09/09/2016 at 09:38

      Ciao Linda,

      ci dispiace di questa tua disavventura. A noi è successa la stessa identica situazione con Ryanair a Barcellona e chiedemmo il rimborso ovviamente. Sicuramente hai diritto al rimborso delle spese che hai sostenuto e nella domanda dovrai inserire le fotocopie degli scontrini dei pagamenti. Oltre a ciò puoi richiedere il rimborso previsto dalla normativa europea per ritardi e cancellazioni. Conosci mica il motivo dell’annullamento del volo? Era per cause metereologiche? Se mi dai un po’ di tempo ti dico cosa inserire nel nostro modulo per chiedere il rimborso. Ok?

  • Reply Gaia 14/09/2016 at 23:12

    Buonasera, mi è arrivata questa mattina una comunicazione ryanair che il mio volo (un adulto, un bambino e un neonato) di domani mattina Barcellona-Bergamo è stato cancellato (senza motivazione). Mi han dato la possibilità di modificare il volo ma l’unico disponibile è 30 ore dopo. Io ho comunque scelto questa opzione perché devo andare in Italia. Secondo voi ho diritto ad una compensazione in base alla normativa europea? Per passeggero o per prenotazione? Grazie in anticipo,Gaia

    • Spiccando il Volo
      Reply Spiccando il Volo 16/09/2016 at 16:49

      Ciao Gaia,

      mi sembra di capire che anche la tua situazione rientri nel rimborso previsto dalla normativa europea. In ogni caso di cancellazione infatti si manifesta una condizione di disagio tale da essere rimborsata dal vettore aereo. Richiedi il rimborso previsto di 300 a passeggero e allega anche ricevute delle spese sostenute. A regola avrebbero dovuto fornirti assistenza in termini di pasti e pernottamenti. Scarica il file allegato all’articolo e, se hai bisogno di aiuto, scrivici senza problemi. :)

  • Reply Lorenzo 25/10/2016 at 00:42

    Salve,
    ho avuto un problema per un volo in ritardo, partito in pratica dopo 126 minuti (poco più di due ore) dall’ora prevista, e arrivato dopo 114 minuti dall’ora di arrivo prevista.
    La soglia delle due ore si riferisce alla partenza o all’arrivo?
    Grazie per l’attenzione

  • Reply Gaetano 26/10/2016 at 17:10

    Salve, domenica ci è stato cancellato il volo ryanair da eindhoven a Pisa causa nebbia. Ci hanno trasferito col pullman a weeze airport in Germania e siamo arrivati a Pisa con 5 ore di ritardo. La mia prenotazione era per 4 persone. Posso fare una richiesta di rimborso unica o ne devo fare una per ogni passeggero?? Grazie

    • Spiccando il Volo
      Reply Spiccando il Volo 07/12/2016 at 21:03

      Ciao Lorenzo, ti consigliamo di fare richiesta ovviamente citando le sentenze menzionate nell’articolo in merito agli eventi atmosferici. Puoi fare una richiesta di rimborso unica inserendo i nominativi dei passeggeri e il numero della prenotazione. Specifica che per ogni singolo passeggero si richiede la compensazione pecuniaria pari a tot euro prevista dalla normativa.
      Prego e facci sapere!

  • Reply Federica 18/12/2016 at 21:29

    Ciao, vorrei chiedere un rimborso per un volo con la Ryanair del 14/12, ma non riesco a scaricare il modulo. Ho condiviso su Facebook, ma non riesco proprio a capire come far partire il download.

    • Spiccando il Volo Travel Blog
      Reply Spiccando il Volo Travel Blog 19/12/2016 at 18:05

      Ciao Federica,
      ti inviamo il modulo tramite mail domani mattina. Controlla la posta elettronica!

      • Reply Federica 22/12/2016 at 00:04

        Ciao, scusate, ma non mi è arrivata nessuna e-mail. Ho controllato, l’email lasciata è quella giusta. Anche nello spam non mi risulta niente.

  • Reply Manuela rambelli 21/12/2016 at 14:41

    Salve…abbiamo subito un ritardo nel volo di rientro da Cracovia su Bologna proprio ieri e informando qui sul web ho avuto la fortuna di conoscere il vostro bellissimo sito web…ora potreste inviarmi via e mail il modulo per tentare di chiedere il rimborso a Ryanair? Mi scuso per la richiesta ma non ho capito come scaricarlo….
    Grazie se potrete aiutarmi
    Cordialmente
    Manuela

    • Spiccando il Volo
      Reply Spiccando il Volo 28/12/2016 at 23:23

      Ciao Manuela, ti ho inviato adesso il modulo per mail. Controlla e, se hai bisogno di chiarimenti, rispondici pure alla mail.

      Saluti

  • Reply Andreina 27/12/2016 at 14:31

    Ciao, come posso scaricare il modulo? Non riesco a trovare pay with a tweet e poi ho provato a condividere l’articolo su facebook ma non so come fare il ” controlla post”. Un aiutino?

  • Reply Marco Ferrarotti 28/12/2016 at 19:25

    Buonasera,
    Innanzitutto complimenti per il blog, l’ho trovato ricco di spunti interessanti.
    Questa è la mia esperienza. Ieri il volo Pisa-Charleroi è stato ritardato e poi dirottato su Bologna con 6.30 h di ritardo per problemi di nebbia. Ryanair ci ha portato a Bologna ma non ci ha fornito nessun cibo/bevanda e l’organizzazione è stata pessima. Proverò comunque a chiedere il rimborso, tentar non nuoce. Potresti inviarmi il modulo, non riesco a scaricarlo cliccando e condividendo su Facebook? Grazie

    • Spiccando il Volo
      Reply Spiccando il Volo 28/12/2016 at 23:20

      Ciao Marco, chiedi assolutamente il rimborso usando il nostro modulo. La nebbia spesso viene definita dalle compagnie aeree una circostanza eccezionale. Nella realtà dei fatti però la Corte di Giustizia Europea non è d’accordo. Ti ho inviato il modulo per mail adesso.

      Saluti

  • Reply Federico 03/01/2017 at 14:33

    Ciao, grazie per l’articolo, molto esaustivo!
    Come posso scaricare il modulo? “Pay with a tweet” non sembra funzionare. Riuscite a mandarlo via email?

    Saluti.

    • Spiccando il Volo
      Reply Spiccando il Volo 09/01/2017 at 12:56

      Per scaricare il modulo, in fondo all’articolo, clicca sul bottone “Pay with a Tweet”, seleziona l’icona di Facebook o Twitter per scegliere il social su cui condividerai il nostro contenuto, clicca su “controlla il tuo post” e infine pubblicalo sul tuo profilo. Dopo di che ti si aprirà una finestra con il modulo e potrai salvarlo.

      In pratica va condiviso per poterlo scaricare. Abbiamo verificato e funziona! Se hai qualche dubbio, siamo qui. :)

  • Reply Alessandro 04/01/2017 at 10:27

    Salve il 28 dicembre scorso il volo Brindisi-Roma (e quindi ho perso anche la coincidenza comprata con lo stesso biglietto RomaTorino) non è partito. Nello specifico il volo proveniente da Roma è atterrato a Bari perché a Brindisi c’era un vento fortissimo. Alcuni passeggeri sono stati portati in serata all’aeroporto di Bari per partire da lì, ma a me non conveniva più in quanto avrei perso la coincidenza x Torino e avrei passato la notte a Roma. Ho fatto la rinuncia al viaggio e sn andato a prendere il treno da brindisi per Torino in quanto per motivi lavorativi dovevo essere a Torino in mattinata e cosa che non avrei più potuto fare in aereo.
    Mi hanno detto che posso chiedere il rimborso del biglietto e chiamando Alitalia mi hanno chiesto di mandare una mail.
    Posso chiedere anche il biglietto del treno visto che non ho chiesto un albergo x dormire? Rimborso x una cena? In base alle sentenze sulle condizioni meteo citate posso chiedere anche l’indennizzo x ritardo superiore alle 3 ore?
    Grazie Alessandro

    • Spiccando il Volo
      Reply Spiccando il Volo 09/01/2017 at 12:47

      Ciao Alessandro, sicuramente dovrebbero rimborsarti il volo a cui hai rinunciato e rimborsarti le spese che hai sostenuto. Se il volo suddetto è costato poco, probabilmente ti proporranno i 250 euro di rimborso sia per il volo che per il resto. Io rinunciai a un volo perché era in ritardo di 6 ore e avrei perso la coincidenza, mandai il modulo e mi inviarono i 250 euro previsti dalla legge.

      Per scaricare il modulo, in fondo all’articolo, clicca sul bottone “Pay with a Tweet”, seleziona l’icona di Facebook o Twitter per scegliere il social su cui condividerai il nostro contenuto, clicca su “controlla il tuo post” e infine pubblicalo sul tuo profilo. Dopo di che ti si aprirà una finestra con il modulo e potrai salvarlo.

      In pratica va condiviso per poterlo scaricare. Se hai qualche dubbio, siamo qui. :)

  • Reply Gabriele 07/01/2017 at 11:06

    Buongiorno, proprio ieri abbiamo attraversato l inferno per raggiungere Bari partendo da Bergamo. Partiti puntuali, il pilota decide però di dirottare il volo a Lamezia. Il problema principale è stato il.viaggio da Lamezia a Bari. Dovevamo arrivare a Bari alle 17. Siamo scesi dal bus alle 3 del mattino, per la tempesta di neve che ha colpito il meridione. Non so se sia responsabilità della compagnia aerea(magari potevano evitare di partire da Bergamo, o farci atterrare a Napoli che aveva una viabilità stradale migliore) però vorrei provare a chiedere il rimborso. Molti sono stati costretti alle 3 del mattino a cercare taxi e hotel nelle vicinanze vista la situazione meteo impervia. Mi mandate il modulo della richiesta? Vi ringrazio e buona giornata

    • Spiccando il Volo
      Reply Spiccando il Volo 09/01/2017 at 12:44

      Ciao Gabriele, provare a chiedere il rimborso è sempre cosa buona e giusta. Per scaricare il modulo, in fondo all’articolo, clicca sul bottone “Pay with a Tweet”, seleziona l’icona di Facebook o Twitter per scegliere il social su cui condividerai il nostro contenuto, clicca su “controlla il tuo post” e infine pubblicalo sul tuo profilo. Dopo di che ti si aprirà una finestra con il modulo e potrai salvarlo.

      In pratica va condiviso per poterlo scaricare. Se hai qualche dubbio, siamo qui. :)

  • Reply Giuseppina Cacciapuoti 08/01/2017 at 18:10

    Ciao,

    Questo mercoledì 04.01.2017 il mio volo Ryanair da Roma (Ciampino) a Londra (Stansted) ha subito un ritardo di 6 ore.
    Ci hanno detto alla biglietteria Ryanair che avevamo il diritto di chiedere il rimborso perché il volo aveva un ritardo superiore alle 3 ore.
    Da giorni sto cercando di inviare la richiesta utilizzando i link che ci avevano dato ma invano.

    Se utilizzo il modulo per il reclamo EU261 la richiesta non viene accettata perché mi chiede di inserire un totale delle spese effettuate causa ritardo che è pari a zero perché sto chiedendo il rimborso del biglietto non di albergo, pasti, etc.

    Se utilizzo il modulo per richieste di rimborso mi dice che la richiesta non può essere accettata perché comunque sono atterrata. Mi sembra la solita beffa ed inoltre non capisco perché tutto debba essere così macchinoso.
    Se sono atterrata con 6 ore di ritardo ho diritto al rimborso dei 250 EUR giusto?
    Potrei chiederti il modulo? Vorrei tentare la via da te consigliata.

    Ti ringrazio molto.
    Giusy

    • Spiccando il Volo
      Reply Spiccando il Volo 09/01/2017 at 12:39

      Ciao Giusy, hai assolutamente diritto al rimborso di 250 € a passeggero previsto dalla normativa europea. Se non riesci a farlo tramite il sito di Ryanair, compila il nostro modulo e invialo via fax o tramite raccomanda. Noi abbiamo fatto via fax. Per scaricare il modulo, in fondo all’articolo, clicca sul bottone “Pay with a Tweet”, seleziona l’icona di Facebook o Twitter per scegliere il social su cui condividerai il nostro contenuto, clicca su “controlla il tuo post” e infine pubblicalo sul tuo profilo. Dopo di che ti si aprirà una finestra con il modulo e potrai salvarlo.

      In pratica va condiviso per poterlo scaricare. Se hai qualche dubbio, siamo qui. :)

  • Reply Alessandra 11/01/2017 at 17:31

    Ciao! Intanto complimenti per il lavoro svolto :)
    In data 06/01/2017 sarei dovuta partire da Bari per Berlino, ma a causa del maltempo il nostro volo è stato cancellato!! Ho regolarmente ricevuto il rimborso dei voli, ma ho anche inviato un fax a ryanair per ottenere i 250€ pervisti a persona!!
    Oggi mi hanno risposto dicendomi che non sono tenuti a rimborsare in quanto non sono partiti a causa neve!! La cosa assurda è che altri aerei sono tranquillamente partiti dopo il nostro volo cancellato!!
    Ora ho inoltrato il reclamo sul sito enac, e vediamo cosa mi rispondono.. Poi qualcuno di voi ha esperienza con la procedura per il giudice di pace?
    E’ davvero assurdo quello che è successo.. ci annullano il viaggio ma nel frattempo altre compagnie continuano a partire!!
    Come mi consigliate di procedere?? Grazie!

    • Spiccando il Volo
      Reply Spiccando il Volo 31/01/2017 at 10:42

      Ciao! Posso sapere che modulo hai inviato inizialmente, se il nostro o quello sul sito di Ryanair? Prima di procedere con il giudice di pace, ti consiglio di inviare un altro fax citando le varie sentenze che riguardano proprio gli eventi atmosferici che spesso le compagnie indicano come “eccezionali”, menzionando il fatto che andrai avanti legalmente. Talvolta occorre punzecchiarli più volte.

  • Reply Eliana 12/01/2017 at 16:58

    Ciao, innanzitutto grazie per questo utilissimo articolo. Ho provato a inviare un fax a entrambi i numeri, ma non sembrano funzionare, così ho provato a contattare Ryanair su Twitter e mi hanno risposto che non hanno numeri di fax per il pubblico. Allora ho chiesto un indirizzo email e mi hanno girato il link del form (che già conoscevo), dove non posso procedere con la richiesta se il mio volo non è stato cancellato o se, in caso di ritardo, non ho rinunciato al volo.
    Ho riprovato nuovamente a inviare al fax e stavolta è andato a buon fine.
    In conclusione vorrei quindi chiedervi: rispondono sicuro o c’è il rischio che ignorino la richiesta?
    Quanto tempo si ha per richiedere un rimborso?
    Grazie mille!

    • Spiccando il Volo
      Reply Spiccando il Volo 31/01/2017 at 10:44

      Ciao Eliana, i numeri di fax talvolta vengono cambiati e non sempre è facile inviare una richiesta in questo modo. Ma è il modo più rapido per avere risposta. Solitamente rispondono ma ci vuole un po’ di tempo, almeno due settimane/un mesetto. Nel caso non ricevessi risposta, ti consiglio di procedere con una raccomandata. Il termine per richiedere il rimborso dovrebbe essere tre anni.

  • Reply annalisa 18/01/2017 at 17:32

    Ciao, in data 07/01/2017 mi hanno cancellato il volo di rientro da Bergamo a Bari (ryanair) dandomene in sostituzione uno tre giorni dopo e cioè il 10/01/2017: a sua volta questo secondo volo subisce un ritardo di un’ora alla partenza e viene dirottato da Bari a Lamezia terme con ulteriore ritardo di due ore e conseguente spostamento fino a Bari in pullman con arrivo alle 22. 00 di sera (partiti ore 12.00 della mattina e quindi totale ore di ritardo 10): le stesse hostes del volo ci danno i dati necessari per chiedere rimborso, che richiedo alla Ryanair tramite mail come consigliato da loro (dopo 15 minuti e pagando dato che il loro call center è pure a pagamento). conclusione aspetto la risposta che arriva oggi tramite mail, mi dicono che eravamo stati avvisati della cancellazione volo con messaggio, …. si grazie, dopo che eravamo già stati imbarcati e scesi e precisamente in coda agli sportelli dell’aereoporto per vedere cosa fare per partire). e qui già mi sembra una bella presa in giro. seconda presa in giro è che mi viene risposto che non ho diritto ad alcun rimborso perchè dovuto a cause naturali (neve nel primo annullamento, e non visibilità nel secondo volo dirottato… cosa inspiegabile, dato che mi sono informata e siamo stati in quel giorno l’unico volo dirottato su aereoporto di Bari, vabbe … abbiamo beccato il pilota scrupoloso… e ci sta). ma che mi dicano che non ho alcun rimborso per il ritardo subito o per il disagio subito, dato che ho dovuto rimandare di tre giorni il mio rientro a lavoro, questo non mi va bene. e poi a che motivo mi avrebbero dato i link per chiedere il rimborso? dovevano tenerci buoni all’aereoporto dato che sia la prima volta che la seconda volta c’erano 300 persone imbufalite agli sportelli???
    non mi sembra giusto… che mi consigliate di fare? grazie

    • Spiccando il Volo
      Reply Spiccando il Volo 31/01/2017 at 10:47

      Ciao Annalisa, le compagnie aeree ovviamente fanno il loro interesse e cercano di respingere le richieste di rimborso. Il mio consiglio è quello di procedere con il modulo che trovi qui sotto (compilandolo e cancellando le parti che non ti interessano), inviando tutto ai numeri di fax segnalati. Nel modulo vengono citate le normative e le sentenze relative a queste circostanze. Fammi sapere poi come va!

  • Reply laura 26/01/2017 at 16:39

    Ciao, ho condiviso il post come richiesto ma non non si è aperta nessuna finestra con il modulo da scaricare, gentilmente potresti inviarmelo per mail?
    grazie mille
    Laura

    • Spiccando il Volo
      Reply Spiccando il Volo 31/01/2017 at 10:54

      Ciao Laura, te lo invio per mail. Se hai voglia, sarebbe carino se tu potessi almeno condividerlo su Facebook. :)

  • Reply Sofia Rosa 15/02/2017 at 15:58

    Salve a tutti,
    vedo che nei commenti avete risposto a tante persone che come me non hanno ancora ben chiaro come ottenere e quando il risarcimento che a quanto pare ci è dovuto per la cancellazione del proprio volo.
    Io sto provando a ottenerlo per un volo cancellato a gennaio 2017 da bari a milano quando l’aeroporto di bari è stato colpito da una forte nevicata. Che poi quando mai si è vista la neve a bari?
    Sto cercando online qualche info e ho anche inoltrato un paio di richieste, ma trovare una risposta unica e valida sembra difficle.
    Voi cosa ne pensate di questo caso? Continuo a provare?

    • Spiccando il Volo
      Reply Spiccando il Volo 26/02/2017 at 20:47

      Ciao Sofia, noi consigliamo sempre di richiedere il rimborso alla compagnia utilizzando il nostro modulo e citando le varie sentenze della Corte Europea in merito agli eventi atmosferici eccezionali. Segui le istruzioni e i consigli dell’articolo e facci sapere qualcosa.

  • Reply Claudia B. Voce del Verbo Partire 21/03/2017 at 00:31

    Mi sono salvata questo articolo, facendo ovviamente i dovuti scongiuri. Il problema è che spesso non conoscendo nemmeno le basi dei propri diritti, siamo facilmente raggirabili. Ma dato che io non appartengo alla categoria di chi si limita ad accettare, preferisco essere sul pezzo.
    C’è un punto su cui ti chiedo un chiarimento: il ritardo contestabile, è a partire dalla seconda o dalla terza ora?
    Grazie in anticipo,
    Claudia B.

  • Reply Miriam 27/04/2017 at 10:57

    Ciao, sono ore che navigo tra forum, siti, articoli e sentenze… ma trovo delle informazioni contrastanti, magari voi con la vostra esperienza potrete porre fino al mio vagabondare!
    Leggendo il Regolamento 261/04, mi sembrava chiaro ed univoco che, nel caso di un ritardo maggiore di 2h per voli entro i 1500km, è legittimo richiedere una ricompensa pecuniaria pari a 250 euro. E questo sarebbe il mio caso: volo Ryanair Barcellona-Roma delle 21:00, partito solo alle ore 23:36. Confermate? Faccio questa domanda perché in rete in molti affermano della necessità di un ritardo minimo di 3h…

    Grazie mille in anticipo del vostro prezioso aiuto,
    Miriam

    • Spiccando il Volo
      Reply Spiccando il Volo 28/04/2017 at 07:07

      Ciao! Direi che rientri nel caso di rimborso. Le ore devono essere due, questo dice la normativa europea. Ovviamente poi dipende anche dalla causa del ritardo, ma tu prova comunque a inviare il modulo di richiesta rimborso. Se riesci a conoscere le cause sarebbe meglio, così da poter modificare il nostro modulo con le informazioni corrette. :)

  • Reply Greta 26/05/2017 at 21:08

    Ciao, stamattina mi è stato comunicato l’annullamento del volo Brindisi – Milano Linate con Alitalia di questa Domenica causa sciopero. Da quello che leggo mi pare di capire che non otterrò nessun rimborso o sbaglio?

    • Spiccando il Volo
      Reply Spiccando il Volo 28/05/2017 at 14:09

      Ciao Greta, sinceramente lo sciopero non è contemplato nella casistica del rimborso. Ma ti consiglio comunque di provare a informarti presso l’associazione consumatori o una di quelle agenzie online che tramite vie legali richiedono un rimborso alle compagnie.

    • Spiccando il Volo
      Reply Spiccando il Volo 09/06/2017 at 22:21

      Ciao! Purtroppo lo sciopero non è una delle situazioni previste dalla normativa per ottenere il rimborso. Anche io credo che non vi sia modo di averlo. La situazione Alitalia poi rende più complessa la faccenda. Potresti anche provare a chiederlo, ma vista in che stato versa la compagnia dubito che possano prendere in carico la richiesta. :(

  • Reply roberto 02/06/2017 at 10:53

    ciao il29 /5/2017 avevo l aereo da bergamo x londra con ryanir alle ore 6 30 con arrivo alle ore 7 40 be dopo una lunga odissea dove non si è presentato nessuno della compagnia e ci hanno dato solo i buoni pasto, e dicendo che c’era un guasto di non si sa quale tipo con un ritardo di ben 10 ORE e trenta minuti siamo riusciti a partire alle 17
    vorrei sapere la compensazione pecuniaria sul vostro modulo che ho scaricato la posso richiedere sia per me che x mia moglie?
    devo compilarne 2 o inserisco i due nomi in un solo modulo allegando anche la fotocopia delle carte d imbarco oltre alla fotocopia delle CI

    • Spiccando il Volo
      Reply Spiccando il Volo 09/06/2017 at 22:19

      Ciao Roberto, ci dispiace per l’accaduto. Puoi compilare un unico modulo ovviamente per te e tua moglie inserendo entrambi i nomi della prenotazione. Ti basta indicare il numero della prenotazione e i relativi dati, senza bisogno di copiare la carta d’imbarco. Magari però allega carta di identità e inserisci numero di conto corrente o indirizzo di posta per ricevere eventuale assegno.

  • Reply lorenzo 02/07/2017 at 17:38

    buona sera ..volevo sapere se posso chiedere un rimborso alla compagnia aerea per aver perso il treno (biglietto oviamente gia pagato)a causa di un ritardo dell’aereo grazie

    • Spiccando il Volo Travel Blog
      Reply Spiccando il Volo Travel Blog 04/07/2017 at 08:23

      Ciao Lorenzo,

      se il tuo aereo ha avuto un ritardo di almeno due ore potrai chiedere rimborso pecuniario alla compagnia aerea ed eventualmente inserire in quello anche il biglietto del treno che hai perso. Basta che specifichi che, oltre al rimborso previsto dalla normativa, richiedi anche quello per il treno.

  • Reply Andrea 05/07/2017 at 07:16

    Buongiorno,
    stavo procedendo a fare una richiesta di rimborso a FLYBE per un volo di Sabato 01/07 partito con più di 3h di ritardo.
    Non trovo il modulo in inglese che citate per la richiesta, potete inoltrarmelo?

    Inoltre ho notato che c’è un servizio, apparso con un popup di facebook, che si chiama AIRHELP ma è a pagamento e costa 65€.

    Loro cosa fanno più di quello che avete descritto voi nell’articolo? Consigliate di passare da loro o fare da se?
    Dove trovo il fax per inviare la mia richiesta di rimborso?
    Se aggiungo anche i nomi di due amici che erano con me in viaggio, posso chiedere anche il loro rimborso direttamente sul mio conto?

    Scusa le tante domande… Ma non sono molto esperto.
    Attendo,
    grazie

    • Spiccando il Volo
      Reply Spiccando il Volo 16/07/2017 at 11:31

      Buongiorno,

      il modulo in inglese lo trova in fondo all’articolo iscrivendosi alla newsletter e le verrà inviato per posta elettronica. Il pop up che le appare non lo abbiamo inserito noi, ma non le sconsigliamo di rivolgersi a loro dato che vi sono altre agenzie che svolgono lo stesso servizio gratuitamente.

      Il fax deve trovarlo lei dato che cambia a seconda della compagnia aerea. Al massimo può inviare il modulo via posta tramite raccomandata. Ovviamente può inserire i nomi degli amici se avevate effettuato la prenotazione unitamente.

      Grazie mille

      Saluti

  • Reply Andrea 13/07/2017 at 16:05

    Buongiorno,
    ho prenotato mesi fa un volo Meridiana da Santorini a MIlano per il 15 agosto 2017 e ieri mi è arrivata una mail della compagnia che mi dice che il volo è stato spostato al giorno 16 agosto, che posso accettare oppure chiedere la restituzione di quanto pagato.
    In base alla normativa io credo di avere diritto a un indennizzo nel caso in cui acconsento al cambio di data?
    è corretto?
    oppure se accetto perdo il diritto all’indennizzo?
    grazie

    • Spiccando il Volo
      Reply Spiccando il Volo 16/07/2017 at 11:29

      Buonasera,

      tecnicamente non dovrebbe essere previsto un rimborso se la compagnia informa almeno due settimane prima del cambio volo o della sua cancellazione. Dunque credo che non siamo nel caso di rimborso. Al massimo può scegliere di rinunciare a tutto e ricevere il rimborso della quota che ha pagato per acquistare il volo.

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